Studio Dott.ssa Marisa Cecoli

L’Agenzia delle Entrate amplia l’offerta di assistenza in presenza e da remoto: il nuovo piano coinvolge circa 160 strutture sul territorio nazionale e introduce una maggiore disponibilità pomeridiana per cittadini e professionisti.

Più spazio agli appuntamenti negli uffici

La nuova organizzazione prevede, negli uffici interessati, un pomeriggio aggiuntivo alla settimana dedicato ai servizi in presenza. In un'altra giornata pomeridiana viene invece rafforzata l’assistenza a distanza, attraverso telefono e videochiamata.

L’apertura pomeridiana è pensata soprattutto per le situazioni che non possono essere risolte tramite i servizi telematici e che richiedono un confronto più approfondito con il personale dell’Agenzia. Tra gli interventi interessati rientrano, ad esempio, l’assistenza su comunicazioni di irregolarità e cartelle di pagamento, controlli formali, accertamenti parziali automatizzati, comunicazioni di compliance e rimborsi delle imposte dirette.
Restano inoltre garantiti in presenza i casi urgenti e le esigenze di persone anziane o con disabilità, oltre alla possibilità di consegnare documenti e presentare istanze.

Il progetto interessa inizialmente gli Uffici territoriali dei capoluoghi di regione, dei principali capoluoghi di provincia e altre strutture di maggiori dimensioni individuate dalle Direzioni regionali. Gli orari aggiornati sono disponibili nelle pagine delle Direzioni regionali sul sito dell’Agenzia delle Entrate.

Assistenza a distanza anche per i servizi catastali

L’estensione dei servizi riguarda anche gli Uffici provinciali-Territorio. Per i professionisti viene infatti introdotto un ulteriore spazio di assistenza da remoto dedicato alle attività relative al catasto fabbricati e al catasto terreni.
In questo caso sono coinvolti i principali uffici di ciascuna regione, oltre a tutti gli uffici presenti in Campania e Toscana.